客户L先生因旅居境外，计划办理保单复效业务，但不熟悉微信小程序线上办理流程，无法独立完成操作，面临业务办理受阻、保单权益受影响的难题。接到客户诉求后，大家人寿绵阳中心支公司秉持“正心诚意 消保为民”工作理念，坚持把为民办实事落到服务实处，主动靠前、快速处置，切实解决群众急难愁盼。
随即，工作人员第一时间联系客户，细致了解其身在境外、线上操作能力不足的实际困难，做好情绪安抚，向客户承诺全程提供协助办理服务，打消客户后顾之忧。针对跨境办事的现实障碍，创新采用远程视频连线的服务方式，打破地域空间限制。服务过程中，工作人员耐心分步讲解操作全流程，从小程序登录、业务入口查找，到复效信息核对、事项确认、申请提交，逐项做好指引，实时答疑解惑。视频全程保持连线跟进，及时纠正操作，协助核验关键业务信息，业务办理全程通过官方渠道完成实名认证，防范业务办理风险，全程陪伴保障业务有序推进。
经过工作人员暖心细致的远程帮扶，L先生顺利完成保单复效全部线上流程，业务办结落地，有效破解了境外客户线下办不了、线上不会办的服务痛点，用务实行动优化保全服务体验，切实将便民利民举措转化为客户看得见、感受得到的服务实效。
“人在国外，本来以为复效办不了影响保单相关权益，没想到工作人员这么有耐心，一步步视频教我操作，问题一下子就解决了！服务太周到了，让我感受到了实实在在的便利和温暖！” L先生对我公司高效贴心的服务给予充分肯定。
此次服务是我公司践行消保为民宗旨、落实为民办实事的生动缩影。下一步，大家人寿绵阳中心支公司将持续立足保险主责主业，坚守金融服务初心，聚焦群众办事难点堵点，不断优化服务方式、提升服务质效，用心守护金融消费者合法权益，履行金融企业社会责任，把为民办实事贯穿于每一项业务、每一次服务当中。
